Автосалон КИА на Семеновской

[Astus]

Я был в сервисе 4-ре раза. Владимира видел только раз. VIP-отношение под угрозой!
Хотя, человек он в общении приятный! Но и Кворис запер...

Я вам писал Игорь что меня не будет...если вы бы попросили менеджера, вам бы его открыли.А Кворис закрыт потому что там будут сидеть всем кому не лень. давайте договоримся вы приедите когда будет удобно я вам автомобиль продемонстрирую, если интересно сможем прокатиться! когда вас ждать?

Володя, и меня запишите на тест-драйв Квориса.

[LEMON]

Что входит в понятие "VIP" обслуживание?

Ну чтож Владимир, о понятии ВИП-обслуживания Вы даже и представления не имеете и в этом я уже успел убедиться:
1. На заданный мною вопрос, Вы даже не соизволили ответить.
2. Понятие ВИП-обслуживание входить реагирование на любой вопрос клиента, тем более письменный не более 10 минут. (Вы заставили ждать).
3. Появившись, так и не увидел извинений за задержку в ответах.


Могу дальше перечислять, но еще раз для себя отметил, что ВИП-обслуживание КИА до сих пор не знакомо, даже с появлением нового "Флагманского" седана, чего говорить об отношении к владельцам Флагманского внедорожника.

А постулаты в ВИП-обслуживании, следующие:
1. Ориентация на VIP-клиента.
2. Алгоритм выстраивания общения с клиентом.
3. Пофессионально сформированный имидж специалиста по работе с VIP-клиентами.
4. Четкое соблюдение правила делового этикета, как инструмент эффективного обслуживания VIP-клиентов.
5. Искусство управлять впечатлениями клиента.
6. Способы удержания позиции эксперта в глазах клиента.
7. Особенные условия установление контакта с VIР-клиентами.
8. Уточнение потребностей VIP-клиента и его особенности потребностей.
9. Допустимые эмоции при выявлении потребностей VIP-клиента.
10. Удовлетворение потребностей VIP-клиента.
11. Особенности презентации товара или услуги VIP-клиенту
12. Особенная работа с возражениями VIP клиента.
13. Формирование позитивного отношения к возражениям VIP-клиента.
14. В ходе построенной беседы с клиентом всегда должно быть превышение ожиданий клиента и сохранение Клиента в рамках персонального обслуживание за собой навсегда.

Это некоторая часть обязательных постулатов в ВИП-обслуживании Владимир.

[LEMON]

Владимир, Вы снова проигнорировали.

А очень громко в начале темы говорили о ВИП-обслуживании.

Желание еще больше пропадает иметь дела с таким менеджером.

[dvanov]

Владимир! Вы на нас не серчайте! Мы ведь и Ярославу поначалу такую же проверку устроили! Он ее прошел на "отлично"! Чего не скажешь о трех других представителях КИА!
А Кворис мне вчера предлагали открыть! Ну и рассказать о нем подробнее. Так что с этим все в порядке!
Судя по тому как вчера на глазах пустел стенд с ковриками, Ваши сотрудники умеют работать!

[Pavlov]

Владимир не машины продает, он вербует в секту названи ее Фаворит моторс

[spvert]

Ну чтож Владимир, о понятии ВИП-обслуживания Вы даже и представления не имеете и в этом я уже успел убедиться:

Позволю себе слегка вступиться за товарищей из ФМ.

Владимир, Вы абсолютно правы. В каждом пункте.
И я бы добавил к Вашему набору требований и правил еще только один пункт. Который, правда, зачеркнет все ранее изложенные в данном конкретном случае

VIP-обслуживание - это исключительно персональный сервис.

Инструмент типа форума для подачи VIP-обслуживания неприменим. Я думаю что если Вы приедете к Владимиру или хотя бы позвоните ему, Вы получите что-то более ожидаемое.

P.S. Хотя ответ из ФМ вида "извините тут другие клиенты" означает что в ФМ VIP-обслуживанию ни разу не учили.

[Lyolique]

Ни кого не хочу обидеть, но нельзя вот так сказать человеку, что с завтрашнего дня ты обслуживаешь ВИПов. так дела не делаются. Я сам был по обе стороны баррикад (и ВИПом, и мои люди обслуживали ВИПов) - людей надо, как минимум, не тренинги, на обучение и т.д. короче, много работы провести надо.

В данном случае (я про babich12) думаю, что имеет место быть более внимательный и клиентоориентированный сервис по обслуживанию клиентов - что уже очень хорошо и похвально.

Просто нельзя 1 человека (babich12) бросать на кучу мохаводов и обещать всем ВИП. Тут соотношение должно быть 1 менеджер на 4 мохавода и никаких других отвлекающих факторов в виде других клиентов.

Все ИМХО. Просто мысли вслух. Владимир (babich12) - искренне желаю Вам удачи на нелегком поприще общения с нами ))

[LEMON]

Друзья, тут немного по другому поставлен вопрос.
Владимир самостоятельно создал отдельную тему, где черным по белому предложил ВИП-обслуживания, сам не зная обычных его азов/постулатов.

Его не бросают, когда он вызвался сам.
Что хочу для себя отметить, что учиться, учиться и еще раз учиться необходимо персоналу КИА-моторс в отношении с ВИПами и работе с ними.

К сожалению нет того Самого ВИП обслуживания и малейшего намека на него.

В текущий момент есть только некое дружественное общение с персоналом ФМ, которое назвать ВИП-обслуживанием нельзя.

Я знаю о чем я говорю, т.к. ежедневно общаюсь с десятками ВИП-клиентов в силу своей деятельности.


Поэтому очень хочется прийдя в какой-нибудь раз, дествительно увидеть и ощутить всю силу ВИП-обслуживания, в понятие которого именно его мы и вкладываем в лице ФМ и не только.

Работа с сайтом (в рамках Клуба), отнюдь нельзя выделить во что-то отдельное - это также является одним из сервисов некоторых привилегий, которые нам предоставляют, включая оперативность ответов на наши вопросы/запросы и их полноту со стороны представителей официалов.

[HOUSE.M.D]

Друзья, тут немного по другому поставлен вопрос.
Владимир самостоятельно создал отдельную тему, где черным по белому предложил ВИП-обслуживания, сам не зная обычных его азов/постулатов.

Его не бросают, когда он вызвался сам.
Что хочу для себя отметить, что учиться, учиться и еще раз учиться необходимо персоналу КИА-моторс в отношении с ВИПами и работе с ними.

К сожалению нет того Самого ВИП обслуживания и малейшего намека на него.

В текущий момент есть только некое дружественное общение с персоналом ФМ, которое назвать ВИП-обслуживанием нельзя.

Я знаю о чем я говорю, т.к. ежедневно общаюсь с десятками ВИП-клиентов в силу своей деятельности.


Поэтому очень хочется прийдя в какой-нибудь раз, дествительно увидеть и ощутить всю силу ВИП-обслуживания, в понятие которого именно его мы и вкладываем в лице ФМ и не только.

Работа с сайтом (в рамках Клуба), отнюдь нельзя выделить во что-то отдельное - это также является одним из сервисов некоторых привилегий, которые нам предоставляют, включая оперативность ответов на наши вопросы/запросы и их полноту со стороны представителей официалов.

[Violator]

Просто нельзя 1 человека (babich12) бросать на кучу мохаводов и обещать всем ВИП. Тут соотношение должно быть 1 менеджер на 4 мохавода и никаких других отвлекающих факторов в виде других клиентов.

Интересно, а сколько нас, Мохаводов, готовых обслуживаться в ФМ? И сколько на нас родимых нужно нанять клиентоориентированных менеджеров? На одной зарплате этим манагерам ФМ нехило попадет, учитываю частоту обращения и средний ценник за посещение.... Мы готовы будем платить больше?
Мысли вслух, не более, не кидайтесь помидорами